融合协作 互联互通

智能工单流转

简化故障处理流程,形成自动化故障处理机制,并在每个处理流程的节点上责任到人,实现快速响应故障的同时,兼顾企业流程管控

工单中心概述

具备基础工单和运维工单能力,提供自定义工单模板、配置智能工单服务水平(SLA)、我的工单、所有工单展示及实时工单状态展示等功能。通过运维工单形成自动化故障处理机制,并在每个流程节点上责任到人,在快速响应故障的同时,兼顾企业流程管控。

跨部门协同难

使用邮件、微信等工具进行沟通协作,问题处理难具备连续性,事务难实现共享和有序的流转。

处理进度追踪难

处理进展和结果对于整体把控来说非常重要,对于负责人而言,反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向。

处理结果把控难

处理用时、处理反馈难以透明反馈,责任人难以把控辨别处理结果真伪。

产品功能架构

Product function architecture

核心功能

core function

    工单概况展示

    通过工单主页多维度查看当前工单数据,从工单解决率、处理时长、满意度等多方面展示工单处理情况,并滚动展示最新工单处理动态。

    自定义工单模板

    可根据不同业务需求自定义工单字段、模板、状态等,灵活适配不同业务场景,打造专属工单平台。

    多场景创建工单

    拓扑图、设备管理、故障管理界面可直接创建工单,默认与所选设备或资源进行关联,可自动记录故障信息;同时支持在我的工单及所有工单界面进行工单创建。

    关联故障信息

    支持工单关联至设备、资源、链路、故障等,提供树形下拉框和模糊查询等方式筛选具体的设备或故障,并可于故障页面一键创建障工单。

    智能工单SLA

    支持建立工单服务基准,通过配置工单在不同优先级、不同状态时,受理人应该响应的时间及未响应时的处理方式,生成工单自动化处理规则,并支持多种通知方式,避免超时响应提升全流程服务管理质量。

产品优势

Product advantage

自定模板

  • 根据实际业务场景,自定义命令下发模板,规范高效

无缝流转

  • 快速创建,跨部门一键灵活指派,高效跨部门的协作沟通。

实时提醒

    灵活指派处理人,并提供邮件、短信、微信等提醒方式。

分析归档

    工单创建、流转等信息完整记录,多指标统计分析,确保运转流程标准稳定。

产品价值

The value we bring to you


完美适配差异需求

高度自定义工单模板与一键指定处理人,满足个性化需求。



跨部门高效协作

工单灵活智能流转,跨部门高效协作



过程高效可控

处理过程高度可控,实时记录跟踪,专属SLA规则为工单流转提质增效。



结果量化透明

图表形式分析展示所有工单状态,并对已结束工单核心关注点进行统计。