网络运维 设备管控

如何实现网络安全监控运维?

运维工单方案

运维工单方案
    马上咨询
      目前大部分企业工单依然使用纸质文件人工流转的形式,不但工单制作存放成本过高,难以后期回查,而且执行进度、过程得不到及时体现。智和网管平台集成工单模块,实现运维工单“无纸化”,极大提高运维管理效率和品质。


            在运维协作、工单流转的过程中面临的难题,主要体现在以下三方面。

            首先,跨部门协同难。使用邮件、微信等工具进行沟通协作,问题处理难具备连续性,事务难实现共享和有序的流转。

            其次,处理进度追踪难。对于负责人而言,反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向。

            最后,处理结果把控难。处理用时、处理反馈难以透明反馈,责任人难以把控辨别处理结果真伪。

            北京智和信通通过智和网管平台集成工单模块,实现运维工单“无纸化”,支持于设备和故障管理页面快速创建工单,把控故障处理进度,通过工单平台简化故障处理流程,形成自动化故障处理机制,并在每个处理流程的节点上责任到人,实现在快速响应故障的同时,实现兼顾企业流程管控。帮助企业内部运维服务实现流程化、规范化、标准化和智能化,助力企业解决内部运维流程混乱,运维时效低下等难题,极大提高运维管理效率和品质。

    01

    定制化运维工单体系,贴合用户真实场景

            结合用户需求实现定制化运维工单,通过自动触发与用户报修等方式快速响应运维事件,解决突发故障和请求,实现整个运维流程规范化、标准化,运维协同高效透明,运维结果可查可控。


    02

    工单承载SLA,全过程服务质量管理

            智和信通运维工单系统支持建立工单服务基准,通过配置工单在不同优先级、不同状态时,受理人应该响应的时间及未响应时的处理方式,生成工单自动化处理规则,并支持多种通知方式,避免超时响应提升全流程服务管理质量。


    03

    输出数据统计,全程测量绩效

            通过工单主页及我的工单页面,可多维度查看当前工单数据,从工单解决率、处理时长、满意度等多方面展示工单处理情况,并滚动展示最新工单处理动态。


    04

    多场景创建工单,一键关联设备及故障信息

            拓扑图、设备管理、故障管理界面可直接创建工单,默认与所选设备或资源进行关联,可自动记录故障信息;同时支持在我的工单及所有工单界面进行工单创建。工单创建灵活,满足不同服务场景,每一个工单创建、转交、处理都在系统中完整记录,事项进展一目了然。


    05

    多重优势,确保运维工单高效流转

            具备丰富的工单模板,可针对不同类型的服务需求,快速设计对应的服务单据填写模板,满足运维、报障、资产、行政等提报需求,SLA临期系统自动预警,督促工单准时处理,提高用户满意度。通过全过程跟踪管理,基于平台的流程引擎,对每个工单任务从发起分派、处理、评价到结束,进行全面的跟踪与监控;具备工单预警与提醒机制,工单处理信息实时推送,准确送达,提高待办事项效率;整合工单业务数据通过可视化工单主页进行展示,及时发现服务响应、质量等风险把控工单处理进度;提供标准化报表统计,图形化展示统计分析数据。


            通过智和信通运维工单系统构建标准、规范、科学的IT运维管理体系,助力企业对IT运维部门业务服务进行有效监管,保障各类信息系统的可靠、高效、持续运行,在规范IT运维流程、提高运维效率和质量的同时,实现IT运维环节的降本增效。