运维工单管理-北京智和信通-智和网管平台SugarNMS.网络监控.网络运维管理

运维工单智能流转

简化故障处理流程，形成自动化故障处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人，实现快速响应故障的同时，兼顾企业流程管控

全流程记录工单轨迹，打造“问题上报-派单处置-结果校验-归档复盘”完整闭环，告别“工单处理无记录、责任追溯无依据”的管理痛点，让运维责任精准落地、有据可查；工单一键关联设备与告警信息，无需重复录入，打破工单与监控的脱节壁垒，告别被动低效处置，让工单管理更高效、责任更清晰。

结合用户需求实现定制化运维工单，通过自动触发与用户报修等方式快速响应运维事件，解决突发故障和请求，实现整个运维流程规范化、标准化，运维协同高效透明，运维结果可查可控。

拓扑图、设备管理、故障管理界面可手动创建工单，也可配置告警自动开单规则，告警工单的产生、受理、流转直至告警恢复/关闭，整个生命周期跟踪管控。

智和信通运维工单	VS	传统运维软件
强关联监控告警，可直接在拓扑、列表中的设备、告警上创建工单	工单关联创建	仅可在工单系统中创建，需用户手动填写关联的设备、告警。与监控告警集成度低。
工单流转中，可实时查看关联的设备、告警的状态，加速工单执行的效率。	工单流转	工单流转过程中脱离设备状态，运维人员难以实时获取工单关联设备的实时情况。
工单处置可直接通过设备控制+自动化运维在统一平台内执行，释放运维中台全部能力。一套系统可实现故障产生-工单派发-运维控制-故障消除检测的工作闭环。	闭环处置	工单系统相对独立，工单处置与控制运维独立，无法掌握告警、工单、控制运维之间的关系。