联动运维
融合协作
互联互通
运维工单协同
于设备和故障管理页面够快速创建工单，把控故障处理进度，通过工单平台简化故障处理流程，形成自动化故障处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人，实现在快速响应故障的同时，实现兼顾企业流程管控。
工单流转难题
Difficulties in work order circulation
跨部门协同难
使用邮件、微信等工具进行沟通协作，问题处理无法连续，事务难实现共享和有序的流转。
处理进度追踪难
对于负责人而言，反复确认进展耗费时间，难以实现对全局的把控，从而及时调整方向。
处理结果把控难
处理用时、处理反馈难以透明反馈，责任人难以把控辨别处理结果真伪。
工单运维方案架构
Solution Architecture
运维工单，规范运维管理体系
结合用户需求实现定制化运维工单，通过自动触发与用户报修等方式快速响应运维事件，解决突发故障和请求，实现整个运维流程规范化、标准化，运维协同高效透明，运维结果可查可控
故障处置单，全生命周期管理
拓扑图、设备管理、故障管理界面可手动创建工单，也可配置告警自动开单规则，告警工单的产生、受理、流转直至告警恢复/关闭，整个生命周期全面跟踪管控。
产品优势
Product advantage
场景适配
- 根据实际业务场景，自定义命令下发模板，规范高效
多场景创建
- 强关联监控告警，可直接在拓扑、列表中的设备、告警上创建工单。
统一处置
- 设备控制+自动化运维在统一平台内执行，释放运维中台全部能力。
工单审计
- 工单创建、流转等信息完整记录，多指标统计分析。
完美适配差异需求
高度自定义工单模板与一键指定处理人，满足个性化需求。
跨部门高效协作
工单灵活智能流转，跨部门高效协作
过程高效可控
处理过程高度可控，实时记录跟踪，专属SLA规则为工单流转提质增效。
结果量化透明
图表形式分析展示所有工单状态，并对已结束工单核心关注点进行统计。
