【标杆案例】四川某医院网络智能监控与可视化运维管理实践

        随着医疗信息化建设的加速推进，医院内部网络规模持续扩大，接入设备数量激增，涵盖了核心交换机、防火墙、服务器集群、存储设备以及遍布全院的物联网终端。然而，传统运维手段已难以支撑日益复杂的网络环境，暴露出三大核心痛点。

        一是网络设备品牌异构，管理体系割裂。医院网络环境复杂，涵盖Cisco、华为、H3C、锐捷、中兴等主流网络设备，以及绿盟、深信服、天融信等安全设备。因缺乏统一监控平台，运维人员需分别登录各厂商专属管理界面开展操作，不仅运维效率低，且无法形成网络全局管控视角，难以实现统一调度与研判。

        二是服务器及硬件状态可视性不足。医院核心业务系统部署于HP、IBM、联想、浪潮等品牌服务器，涵盖Windows、Linux、AIX等多种操作系统。运维团队缺乏对服务器硬件及系统性能的实时监控能力，故障响应多处于被动处置状态，易影响核心业务连续性。

        三是网络链路复杂，故障定位效率极低。医院网络覆盖门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼等多个区域，核心链路、业务链路交织，端口数量超千个。传统运维无法实时监测链路和端口的关键指标，也无法生成可视化网络拓扑。当出现网络卡顿、延迟、中断等故障时，运维人员需逐设备、逐端口排查，平均故障定位时间长，影响医疗业务开展。

        四是机房管理粗放，可视化管控缺失。医院设有多个机房及弱电间，缺乏有效手段直观呈现机房布局、设备物理位置、环境指标、IT设备的空间分布情况。运维人员难以通过可视化手段全面掌握所有机房实时运行状态，导致巡检、维护工作量偏大，且易出现管控遗漏。

智和信通解决方案

        为破解上述运维痛点，该医院引入北京智和信通全栈式监控运维平台，依托平台全栈合一、智能感知、一体可视的核心能力，构建覆盖混合设备监控、告警管理、自动化运维等的全院监控运维体系，实现 “全网可视、设备可管、故障可控、运维智能”，全面适配医院混合 IT 环境与医疗行业高稳定性、高连续性、高时效性运维需求。

全院设备统一纳管，构建一体化监控体系

        在设备纳管层面，平台实现了对全院网络设备的自动发现与统一管理。利用平台强大的协议兼容性，系统通过SNMP、SSH、IPMI等多种协议，自动扫描并识别了全网的Cisco、华为、H3C等网络设备，以及HP、浪潮等服务器。

        针对不同品牌和型号的设备，平台自动匹配相应的监控模板，实现了对CPU利用率、内存利用率、端口流量、错包率等基础指标的实时采集。

服务器全维度监控，保障核心业务稳定

        在服务器监控层面，平台深入硬件与操作系统，采用无代理模式，对Windows、Linux、AIX等主流操作系统运行状态实施多方位监测。针对国产化环境场景，平台支持对国产操作系统的CPU、内存、进程及网络流量的监控，满足了医院信创改造的需求。

        同时，通过IPMI协议，可在不进入操作系统的前提下，直接对服务器电源、风扇、温度、硬盘等硬件状态进行监控，指标异常提前告警，避免服务器宕机、数据丢失。

网络拓扑可视化，实现故障快速定位

        在网络拓扑监控层面，平台采用智能自动发现技术，自动扫描全网设备并识别设备间链路关系，自动生成网络拓扑图。支持按照“楼栋—区域—设备”层级实现多维度布局，直观呈现门诊楼、住院楼等各区域的网络架构及设备连接关系。

        同时，通过颜色、角标、气泡等方式实时标注设备与链路运行状态，运维人员可通过拓扑图快速掌握全网运行态势，快速定位故障根源，将故障定位时间从小时级压缩至分钟级，大幅提升运维效率。

机房可视化运维，强化环境与设备管控

        在机房可视化层面，平台构建了2.5D机房视图，还原医院核心机房真实布局，将机柜、空调、UPS、配电柜等动环设备在拓扑中一一对应。通过对接第三方动环系统，温湿度、UPS电池状态、漏水检测等实时数据直接映射至拓扑，实现“所见即所得”的可视化管理。

智能告警闭环管理，推动运维模式转型

        方案构建“策略定制—实时监测—智能告警—分级通知—处置追溯”全生命周期告警管理体系，有效解决告警混乱、响应滞后等核心问题。平台可定制告警策略模板，根据设备类型、指标类型设置差异化告警阈值，同时支持配置告警持续次数、关联合并等降噪策略，有效减少误报及告警风暴的发生；此外，支持动态关闭正常维护期间的告警功能，防止维护操作触发无效告警，保障告警信息的有效性。

        平台支持拓扑变色、弹窗提示、声光、邮件、短信、微信、企业微信、钉钉等多渠道告警通知，确保告警信息及时、全面触达运维人员。同时，平台内置运维知识库，告警触发时将自动关联对应故障处置方案，辅助运维人员快速完成故障处置，推动运维模式从“被动救火”向“主动预警”转型。

应用效果与价值

        智和信通全栈监控运维方案在医院场景的落地应用，有效提升了运维工作效率，为医院运维管理工作赋予显著价值，具体体现在以下三个方面：

        一是实现全网设备统一可视化管理。运维人员无需记忆各类设备的登录地址及账号密码，通过单一管理平台即可全面掌握全院网络运行健康状态。平台自动生成的网络拓扑图，可清晰呈现各设备间的连接关系；当链路发生故障时，能够快速定位故障节点，使平均故障修复时间显著缩短，提升故障处置效能，确保网络运维响应及时、处置高效。

        二是强化主动运维能力，防范潜在运行风险。该方案通过对服务器硬件及系统性能进行长期趋势分析，助力运维团队提前识别设备及系统潜在运行隐患，实现风险早发现、早处置。例如，当核心数据库服务器磁盘IO持续处于高位时，系统将自动触发预警，运维人员可及时开展数据清理、存储扩容等处置工作，有效规避因磁盘存储溢出导致的医疗业务中断，保障医院核心业务连续稳定运行。

        三是推动机房管理精细化升级。2.5D机房视图不仅简化了运维管理流程，提升了机房管理的直观性与效率，更为机房容量规划提供了精准的数据支撑，助力机房管理提质增效。管理人员可通过实时查看机柜U位占用情况，科学规划新设备上架位置，合理盘活机房资源，减少机房资源闲置与浪费现象，实现机房资源的高效利用。

        综上，该方案的成功落地，实现了医院网络、服务器、安全设备、机房动环设备的全域统一监控与智能运维，全面优化故障处置效率、运维管理水平及业务运行稳定性，为医疗服务的连续高效开展提供了坚实保障，同时推动医院运维模式实现从被动响应向主动预警、从人工运维向智能运维的转型升级，助力医院运维管理向精细化、智能化迈进。