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1.启动类故障

  OneNMP在正常启动时,需要使用TCP端口8088,8089,33066,8090,需要预先检查上述端口是否被占用。其中8089和33066是内部服务端口,可以不对外公布。8088和8090是Web服务端口,用户从Internet上使用8088或8090端口访问网管软件,必须保持8088和8090对外可以访问,并且被防火墙设置为通行。

如果发生客户端不能远程登录服务端的情况,排除问题顺序为:

  1. 检查服务端zhtelecom_sugarnms_mysql、zhtelecom_sugarnms_nmsserver和zhtelecom_sugarnms_webserver服务是否正常运行。

  2. 如果运行不正常,请检查上述启动端口是否被使用。

  3. 如果端口未占用,检查安装目录是否有中文、空格或特殊字符。

  4. 检查license是否过期。

  5. 从本地登录服务端。使用127.0.0.1的地址,进行本地登录。若能登录成功,表示服务端运行正常。进一步排查网络连接问题。


2.C/S客户端登录时提示连接网管服务失败,确保网管服务已启动

  由于连接采集服务端失败引起,建议故障处理步骤如下:

  1. 终端与采集服务器网络连接是否正常;

  2. 采集服务(zhtelecom_sugarnms_nmsmysql和zhtelecom_suganms_nmsserver)是否启动,如果zhtelecom_sugarnms_nmsserver启动失败,可查看sugarnms\log\wrapper.log日志信息,如不理解日志信息,可联系技术人员并将wrapper.log文件发送给技术人员以深入了解;

  3. 服务器地址输入是否正确;

  4. 服务器端口号输入是否正确;

  5. 检查采集服务端运行的端口号是否被占用。


3.设备没有发现

  • 开启设备SNMP协议、配置相应读共同体,并在发现界面输入相匹配的SNMP参数;

  • 如果部分设备未开启SNMP协议,在发现界面选择Ping选项框;

  • 网络范围搜索就是搜索某一IP段内的设备;

  • 漫游搜索就是搜索的时候会根据路由器跳转到其他网段搜索设备。


4.链路没有发现

  • 设备是否开启SNMP协议;

  • 设备是否开启链路协议,如LLDP、CDP(思科设备)、端口转发等协议(开启一种即可);

  • 自动发现设备、链路时选中相应的链路协议。


5.查看设备SNMP信息提示Read Time out

  可能是服务端无法连接设备或设备不在线导致SNMP读取时间超时。

建议故障处理步骤如下:

  • 检查设备网络连接是否正常;

  • 采集服务端是否已开启

  • 检查设备是否正常开机;

  • 检查设备是否开启SNMP服务;

  • 检查设备读或写密码是否正确。


6.收不到Trap

问题可能的原因:

  • 设备没有给采集服务器发Trap;

  • 采集服务端接收Trap的端口162被占用;

  • 防火墙阻止。


7.试用过期和软件激活

试用过期

  试用到期后,会自动退出运行,请联系智和信通技术有限公司进行永久授权。

软件激活

  • 关闭服务端、客户端

  • 把license拷贝到sugarnms\config下替换之前的license.ini

  • 重启服务端、客户端

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